Totales Qualitätsmanagement (TQM) – was ist das?
Total Quality Management(TQM) ist ein umfassender Ansatz für die Führung einer Organisation, der sich auf die kontinuierliche Verbesserung der Qualität von Prozessen, Produkten und Dienstleistungen konzentriert, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. TQM geht davon aus, dass Qualität nicht die Aufgabe einer Abteilung allein ist, sondern das Ergebnis der Zusammenarbeit aller Mitarbeiter, die in jeder Phase der Unternehmenstätigkeit in Verbesserungsprozesse eingebunden sind.
Die wichtigsten Grundsätze des TQM sind Kundenorientierung, Einbeziehung der Mitarbeiter auf allen Ebenen der Organisation, datengestützte Entscheidungsfindung und das Streben nach Spitzenleistungen durch systematische Verbesserung. In der Praxis nutzt TQM eine Vielzahl von Instrumenten wie Ursachenanalysen, Qualitätszirkel oder Qualitätsüberwachungssysteme, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln. Dadurch kann die Organisation flexibler und effektiver auf veränderte Kundenanforderungen und Marktbedingungen reagieren, was zu höherer Kundenzufriedenheit, verbesserter betrieblicher Effizienz und zum Aufbau eines Wettbewerbsvorteils auf dem Markt führt.
Häufig gestellte Fragen
1. Was sind die Vorteile von TQM?
Zu den Vorteilen gehören verbesserte Produktqualität, höhere Kundenzufriedenheit und geringere Betriebskosten.
2. Wie führt man TQM in einer Organisation ein?
Die Umsetzung von TQM erfordert das Engagement des Managements, die Schulung der Mitarbeiter und die kontinuierliche Überwachung und Verbesserung der Prozesse.
